Гарантия и ремонт

Общая информация по ремонту изделий производства компании ПЛАНАР

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в сервисный центр ООО "ПЛАНАР", если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью продукции нашего производства.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство по эксплуатации, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

По истечению гарантийного срока компанией "ПЛАНАР" может быть осуществлен ремонт изделия на платной основе. Предлагаем ознакомиться с прайсами на ремонт.

Прайсы на ремонт оборудования.

Название документа	Файл
Прайс на обслуживание анализаторов цепей векторных от 24.01.2023г.	1,59 Mb
Прайс на обслуживание анализаторов РАП от 24.01.2022г.	444,39 Kb

Фирменная гарантия компании "ПЛАНАР"

Предприятие-изготовитель гарантирует бесплатный ремонт изделия и замену его составных частей в течение гарантийного срока эксплуатации, если за этот срок обнаружится заводской дефект в результате которого изделие выйдет из строя или его характеристики окажутся ниже норм, установленных ТУ. Изготовитель гарантирует соответствие параметров изделия требованиям ТУ при соблюдении потребителем правил хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации, устанавливаемых в руководстве по эксплуатации, либо в паспорте изделия. Гарантия распространяется на выполненные работы и замененные запасные части. Фирменная гарантия на изделия компании составляет от 1 года до 3х лет с момента выдачи клиенту, в зависимости от изделия.

При возникновении неисправности в гарантийный срок (поломка, которую ранее устраняли и СЦ предоставил гарантию), максимальный срок выполнения гарантийного ремонта 45 дней, если для ремонта требуется установка дополнительных комплектующих, то срок проведения ремонта продлевается на время поставки комплектующих.

При сдаче устройства на гарантийное обслуживание в каждом случае производится диагностика, после осмотра инженер сервисного центра подтверждает, что случай гарантийный или аннулирует гарантию.

Ограничения гарантии

При нарушении условий эксплуатации изделия, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Частые вопросы

Можно ли узнать стоимость ремонта оборудования заранее?

Точную стоимость ремонта можно определить только после диагностики, поэтому необходимо отправить оборудование в сервисный центр, на расстоянии и заранее это сделать не получится. По имеющимся прайсам на ремонт можно рассчитать лишь приблизительную стоимость, т.к. она складывается из количества рабочих часов, затраченных на ремонт изделия, а так же из стоимости заменяемых компонентов на текущий момент. Счет за работу выставляется по факту выполнения ремонта.

Каким образом осуществляется доставка оборудования в сервисный центр?

Вы можете осуществить адресную доставку оборудования любым удобным Вам способом - курьерской службой, транспортной компанией, либо Почтой России. Важно: после истечения гарантийного срока доставка оборудования на ремонт до адреса компании и обратно должна быть произведена за счет клиента.

Какие документы нужны для отправки оборудования в ремонт?

Вместе с оборудованием приложите сопроводительное письмо, в котором укажите что присылаете, характер неисправности, контактные данные, e-mail для обратной связи. Это значительно облегчит нам работу и сократит время пребывания Вашего оборудования в ремонте.

Где осуществляется ремонт и обслуживание оборудования производства компании ПЛАНАР?

Ремонт и обслуживание оборудования производства компании ПЛАНАР осуществляется в сервисном центре по адресу: 454091, г.Челябинск, ул.Елькина, д.32.

Как поступить, если оборудование требует ремонта, но приобреталось не напрямую у производителя?

В данном случае Вам необходимо обратиться к Продавцу, и отправить оборудование через компанию, где Вы совершили покупку, либо можете отправить оборудование нам напрямую.